FAQ

Une fois qu’Elavon a reçu votre demande dûment remplie, la livraison de votre équipement prend généralement moins de 7 jours. Ce délai comprend l’évaluation du crédit, l’ouverture du compte et l’expédition. Dès la réception de l’équipement, le client peut suivre, sur demande, une formation qui dure généralement moins de trois jours.

Tous les frais applicables seront portés à votre compte autour du cinquième jour du mois suivant l’activité, au moyen d’une transaction de chambre de compensation automatisée. Le détail des frais figurera sur le relevé de commerçant que vous recevrez la première semaine ouvrable complète du mois.

Les frais d’interchange, qui touchent tous les secteurs, sont évalués annuellement en fonction d’une analyse des coûts de l’industrie et de la conjoncture économique. Bon nombre d’organisations font partie du processus de traitement de vos transactions par carte. Parmi celles-ci figurent les réseaux de cartes (MasterCard et Visa), la banque émettrice de la carte, la banque qui traite la transaction, un organisme de services, un réseau de télécommunications et une banque de règlement.

Votre taux de tarification ou d’escompte comprend les frais perçus par chacune des parties pour vous permettre d’accepter des cartes de paiement de manière sûre et sécurisée. Même si les frais d’interchange sont établis également pour tous les fournisseurs de traitement de paiement, les taux peuvent fluctuer en fonction de divers facteurs. Parlez-en à votre représentant commercial afin de déterminer quelles options s’offrent à votre entreprise.

Une rétrofacturation survient à la suite de la contestation d’une transaction par le titulaire ou l’émetteur de la carte. Les rétrofacturations sont effectuées pour de nombreuses raisons, mais les plus courantes sont les marchandises retournées, l’annulation de services, les contestations, les erreurs et les fraudes. Le commerçant doit être en mesure de prouver qu’une transaction de vente par carte de paiement valide a été effectuée conformément aux dispositions du réseau de cartes applicable, à défaut de quoi son compte pourrait être débité du montant contesté.

Une rétrofacturation se traduit par du temps et des frais de traitement additionnels, une marge de profit réduite sur la vente et une possible perte de revenu. Pour éviter les rétrofacturations, agissez promptement si un titulaire de carte vous contacte directement pour régler une contestation. En collaborant directement avec le titulaire de carte, vous pouvez éviter des frais et des coûts de traitement élevés et vous favoriserez la bonne entente avec votre client. Il est important de faire un suivi attentif des rétrofacturations que vous recevez et de les gérer.